.png)
Klachtenportaal
In de werkomgeving kunnen fouten voorkomen en meningsverschillen ontstaan, wat begrijpelijk is. Bij IJzersterk streven we er echter naar om ontevredenheid te voorkomen en te minimaliseren. Als er desondanks ontevredenheid ontstaat die leidt tot een klacht, moedigen wij je aan om dit met ons te bespreken. Ons doel is om samen met jou tot een oplossing te komen via een open en eerlijk gesprek.
Mocht het bespreken van je ontevredenheid of klacht niet het gewenste resultaat opleveren en wil je deze graag voorleggen aan een onafhankelijke commissie, dan bieden wij deze mogelijkheid ook aan.
IJzersterk is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling genaamd Klachtenportaal Zorg. Je kunt het klachtenformulier vinden op de website www.klachtenportaalzorg.nl, waar je jouw klacht kunt indienen onder vermelding van 'IJzersterk' en ons lidmaatschapsnummer '18605'. Klachtenportaal Zorg streeft ernaar om alle klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig af te handelen.
De volgende stappen bieden een overzicht van de route die je kunt volgen:
1. Bespreek eerst de ontevredenheid of klacht met ons.
2. Als we er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via telefoonnummer 0228-322205 of per e-mail op info@klachtenportaalzorg.nl.
3. Je kunt ook het klachtenformulier op de website www.klachtenportaalzorg.nl invullen.
Adviespunt Zorgbelang
IJzersterk is aangesloten bij Adviespunt Zorgbelang om cliënten in de jeugdzorg te ondersteunen. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.
Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon:
- Geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- Ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- Geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- Draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.
Zo bereik je Jeugdstem:
Bel gratis naar 088 – 555 1000
Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Via Jeugdstem kun je je aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.
